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社保局推出系列举措优化营商环境

文章来源: 作者: 发布时间:2018-12-13 14:14:46

为进一步做好我市各类所有制企业参保缴费申报、城乡居民、企业职工、城镇个体劳动者参保缴费核定以及退休人员核发支付养老金服务工作,市社保局推出系列举措,优化营商环境,旨在方便快捷、优质高效服务于企业和群众。

营造良好服务氛围。由过去封闭式传统办公改为公开透明阳光式办公,将二、三楼层改造成社保服务大厅,11项经办业务分设33个服务窗口,各窗口设置电子屏幕、标示牌、咨询服务台。落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、一站式经办业务等责任制度,群众进入大厅“一视而明”。工作人员责任担当,自觉服务,避免“庸、懒、散”现象发生。大厅内保持整洁卫生,为办事群众提供座椅、纸笔、表格等必备资料用具。推行微笑服务、即时服务、承诺服务,一张笑脸、一声问候、一个答复、一键点击,方便快捷办理社会保险业务。

制定窗口服务规范流程。用规范化、科学化的管理制度替代传统式的粗放管理,以严密的工作流程统领一站式窗口服务,依规经办社保业务。企业缴费申报、个体参保核定、个人账户管理、工伤生育、城居保险、退休待遇核算、财务拨付、事转企接续保险、“五险合一”申报登记等11项经办业务环节,相互衔接、相互制约、相互监督,形成了“用制度管人,人按规则办事”的有序服务链条。制定考核标准,细化考核指标,以岗定人,责任到人。日常考核与综合考评相结合,评先选优,鞭策后进,提升整体,有效推进窗口服务建设。

宣传优化营商环境。针对我市民企多、个体就业流动性大的特点,采取通过电视、报纸、网站、市中心大屏幕、手机短信等多种媒体,广泛宣传优化营商环境。在市中心、政府广场、人口密集社区等繁华区域设立宣传站点、挂横幅、印发宣传单、宣传手册,开展宣传周、宣传月活动,旨在宣传优化营商环境,为民企和个体参保缴费开辟绿色通道,提供方便快捷服务。

强化教育培训。社保局高度重视窗口工作人员的政治理论学习和业务技能培训,坚持每星期五下午开展学教活动,常态化的学习教育培训,使工作人员从内心增强了服务意识,进而内化为自觉行动,窗口服务效能得到整体提升。